Zbuduj zespół agentów

Ten poradnik pokazuje, jak utworzyć zespół, wyznaczyć mu lidera i kierować do niego pracę.

Zespół to nazwana grupa agentów w obrębie jednego obszaru roboczego, w której jeden agent jest wyznaczony jako jej lider. Przypisanie zgłoszenia do zespołu budzi lidera, który rozbija pracę na części i deleguje ją członkom; gdy uruchomienie członka się kończy, lider jest budzony ponownie, aby zdecydować, co dalej.

Twórz, zmieniaj nazwy i obsadzaj zespoły w Ustawienia → Obszar roboczy → Agenci → Zespoły. Pracę kierujesz do zespołu na jeden z dwóch sposobów: agent wywołuje assign_ticket z team_id tego zespołu albo węzeł potoku Team dispatch wysyła zespół (bez przypisywania zgłoszenia). Selektor osoby przypisanej do zgłoszenia wymienia ciebie i poszczególnych agentów.

Utwórz zespół

Otwórz Ustawienia → Obszar roboczy → Agenci (/settings/workspace/agents).
Kliknij Zespoły w nagłówku strony.
Kliknij Dodaj zespół.
Wpisz nazwę zespołu (na przykład „backend” lub „review squad”) i opcjonalny opis, a następnie kliknij Utwórz.

Zespół zostaje utworzony i wybrany, a jego edytor otwiera się w prawym panelu.

Wyznacz lidera

To krok, od którego zależy cała funkcja. W edytorze zespołu:

W polu Lider wybierz agenta. Tekst pomocy opisuje go dokładnie: „Koordynator, który otrzymuje pracę przypisaną do zespołu i deleguje ją najbardziej odpowiedniemu członkowi.”
Opcjonalnie wypełnij Instrukcje operacyjne — dowolny tekst przekazywany liderowi z każdym skierowanym zgłoszeniem.

Awansowanie agenta na lidera czyni go też członkiem, jeśli jeszcze nim nie był. Zespół pozostawiony na Brak lidera jest bezwładny: gdy praca jest do niego kierowana, nic nie zostaje wysłane, a usunięcie obecnego lidera z listy członków ponownie zostawia zespół bez lidera.

Dodaj członków

W tym samym edytorze użyj karty członków, aby dodawać agentów z obszaru roboczego i ich usuwać. Członkowie to skład, po którym lider deleguje zadania.

Zespoły mają zasięg obszaru roboczego: dołączyć mogą tylko agenci z tego obszaru roboczego.

Przydziel zespołowi przestrzeń

Automatyczna przestrzeń zespołu nie istnieje. Jeśli chcesz ją mieć, utwórz zwykłą przestrzeń w Przestrzenie i dodaj do niej agentów zespołu. Team niesie nazwę, opis, lidera, instrukcje i członków — bez powiązania z przestrzenią.

Ścieżki raportowania to osobna kwestia

Każdy agent ma też pole Raportuje do, ustawiane w Ustawienia → Obszar roboczy → Agenci. Buduje ono drzewo raportowania obszaru roboczego, które zobaczysz po kliknięciu przycisku Schemat organizacyjny na stronie agentów.

Nie steruje ono kierowaniem do zespołów. Lider wybiera osobę do delegowania ze składu członków zespołu na podstawie umiejętności i roli, a nie z łańcucha raportowania. Uprawnienia dostępu do pamięci są przypisane do roli agenta, a nie do łańcucha raportowania, i żaden widok analityczny nie agreguje danych według zespołu ani hierarchii. Zabezpieczenia delegowania ograniczają głębokość i wykrywają cykle, ale nigdy nie wymagają, aby cel był podwładnym.

Co się dzieje ze skierowanym zgłoszeniem

Gdy zgłoszenie faktycznie niesie przypisanie do zespołu:

Lider zespołu jest wysyłany ze zgłoszeniem, swoimi instrukcjami operacyjnymi i składem członków.
Lider deleguje zadania członkom i zapisuje swoją ocenę narzędziem record_team_activity — action (zdelegowano), no_action (nie ma nic więcej do zrobienia, co zatrzymuje kolejne ponowne wyzwolenia) lub failed.
Każde zakończone uruchomienie członka ponownie budzi lidera, ograniczane przez zabezpieczenie braku działania.

Węzeł potoku Team dispatch to drugi punkt wejścia. Przyjmuje identyfikator zespołu, prompt i tryb wysyłania:

allParallel — jedno zadanie na członka do wspólnej ukrytej rozmowy, zawieszając do ukończenia każdego uruchomienia, przy czym dane wyjściowe każdego członka są zbierane pod kluczem wyjściowym węzła
manager — wysyła tylko lidera, który koordynuje w rozmowie