Přeskočit na obsah

Sestavte tým agentů

Založíš tým, dáš mu vedoucího a nasměruješ na něj práci.

Tým je pojmenovaná skupina agentů v jednom pracovním prostoru a jeden z nich je jeho vedoucí. Přiřazení ticketu týmu vedoucího probudí. Ten práci rozloží a deleguje členům. Když běh člena skončí, vedoucí se probudí znovu a rozhodne, co dál.

Týmy zakládáš, přejmenováváš a obsazuješ v Nastavení → Pracovní prostor → Agenti → Týmy. Práci na tým pošleš dvěma způsoby: agent zavolá assign_ticket s team_id toho týmu, nebo uzel pipeline Team dispatch tým odešle (ticket se při tom nepřiřadí). Výběr, komu ticket přiřadit, nabízí tebe a jednotlivé agenty.

  1. Otevři Nastavení → Pracovní prostor → Agenti (/settings/workspace/agents).
  2. V záhlaví stránky klikni na Týmy.
  3. Klikni na Přidat tým.
  4. Zadej Název týmu (třeba „backend“ nebo „review squad“) a volitelný Popis, pak klikni na Vytvořit.

Tým se vytvoří, vybere a jeho editor se otevře v pravém panelu.

Na tomhle kroku celá funkce stojí. V editoru týmu:

  1. Pod Vedoucí vyber agenta. Nápověda to říká doslova: „Koordinátor, který přijímá práci přiřazenou týmu a deleguje na nejvhodnějšího člena.“
  2. Volitelně vyplň Provozní pokyny, volný text, který vedoucí dostane s každým směrovaným ticketem.

Když agenta uděláš vedoucím, stane se i členem, pokud jím ještě nebyl. Tým ponechaný na Bez vedoucího je nečinný: práce na něj nasměrovaná se neodešle a odebrání aktuálního vedoucího ze seznamu členů ho znovu nechá bez vedoucího.

Ve stejném editoru kartou členů přidáš agenty z pracovního prostoru a odebereš je. Členové jsou sestava, mezi kterou vedoucí deleguje.

Tým je vázaný na pracovní prostor: přidat se smí jen agenti z tohoto prostoru.

Prostor pro tým se sám nezaloží. Když ho chceš, založ obyčejný prostor v Prostory a přidej do něj agenty týmu. Team nese název, popis, vedoucího, pokyny a členy. Vazbu na prostor nenese.

Nadřízenost je něco jiného

Sekce “Nadřízenost je něco jiného”

Každý agent má také pole Nadřízený, nastavené v Nastavení → Pracovní prostor → Agenti. Z něj vzniká strom podřízenosti pracovního prostoru. Uvidíš ho tlačítkem Organizační schéma na stránce agentů.

Směrování týmu z toho neplyne. Vedoucí vybírá delegáta ze sestavy členů týmu podle skillů a role, ne z řetězce nadřízenosti. Oprávnění k paměti se vážou na roli agenta, ne na řetězec nadřízenosti, a žádný přehled nesčítá podle týmu ani podle hierarchie. Pojistky delegování omezují hloubku a poznají cyklus. Cíl podřízeným být nemusí.

Co udělá směrovaný ticket

Sekce “Co udělá směrovaný ticket”

Když ticket nese přiřazení týmu:

  1. Vedoucí týmu se odešle s ticketem, provozními pokyny a sestavou členů.
  2. Vedoucí deleguje členům a vyhodnocení zapíše nástrojem record_team_activity: action (delegováno), no_action (nic dalšího k udělání, což zastaví další probouzení) nebo failed.
  3. Každý dokončený běh člena vedoucího znovu probudí, v mezích pojistky no_action.

Druhý vstup je uzel pipeline Team dispatch. Bere id týmu, prompt a režim dispatch:

  • allParallel – jeden úkol na člena do sdílené skryté konverzace, pozastavení, dokud neskončí každý běh, a výstup každého člena se sebere pod výstupním klíčem uzlu
  • manager – odešle se jen vedoucí, který v konverzaci koordinuje