Vincular sua conta do Slack

Este guia mostra como vincular sua identidade de chat ao seu usuário do Control Center e como desfazer um vínculo.

Cada membro faz isso uma vez por provedor de chat. É algo separado de conectar o app: a conexão torna o bot alcançável para todo o espaço de trabalho; o vínculo torna você reconhecível dentro dele.

Por que o vínculo é obrigatório

A ponte se recusa a agir em nome de uma conta de chat que ela não consegue resolver para um membro do espaço de trabalho. Isso é proposital — sem um vínculo, toda mensagem vinda do Slack teria de ser atribuída a quem instalou o app, e a trilha de auditoria, os limites de taxa por Principal e os autores dos tickets apontariam todos para a pessoa errada.

Um membro sem vínculo que menciona o bot recebe uma resposta naquele thread do Slack explicando como vincular. Nada é despachado.

Vincular com um código

Vá em Configurações → Espaço de trabalho → Perfil e identidade e role até o cartão Contas de chat vinculadas
No bloco do Slack, clique em Vincular minha conta do Slack
Copie o comando que ele mostra, por exemplo:

/cc link K7M2QP

No Slack, envie esse comando ao bot — uma DM é o lugar mais simples
O bot confirma com qual usuário do Control Center você está vinculado agora, e a caixa de diálogo que você deixou aberta se atualiza para dizer o mesmo no exato momento — você não precisa fechá-la para conferir

O código:

É de uso único e expira 15 minutos depois de ser gerado
É sempre gerado para você, nunca para um colega de equipe
Substitui qualquer código que você já tenha, então apertar o botão de novo invalida o anterior
Vive apenas na memória, então reiniciar o servidor invalida os códigos pendentes — aperte o botão de novo

Um código desconhecido, expirado ou gerado para outro espaço de trabalho falha da mesma forma indistinguível: “esse código não é válido (ou expirou)”.

Vinculação automática por e-mail

Se seu perfil do Slack traz um e-mail verificado que corresponde a um usuário do Control Center que já é membro deste espaço de trabalho, a ponte vincula você na primeira vez que você conversa com ela. Nenhum código é necessário.

As duas metades importam: a correspondência de e-mail prova a identidade, mas só a associação concede acesso, então um desconhecido cujo e-mail por acaso existe no servidor não vincula nada. A lista mostra como cada vínculo foi feito (“associado por e-mail” ou “vinculado com um código”).

A vinculação automática precisa do escopo users:read.email. Sem ele, o Slack não divulga o endereço e o fluxo por código é o único caminho.

Ver quem está vinculado

A lista é administração do espaço de trabalho, então ela fica na outra metade da superfície: Configurações → Espaço de trabalho → Geral → Pontes de chat → Contas vinculadas. Ela lista todos os membros vinculados no espaço de trabalho, com a conta do Slack à qual cada um corresponde e como o vínculo foi feito.

O seu próprio estado fica na sua página de perfil: a linha Vincular minha conta do Slack mostra “Vinculado a your-slack-id” quando você já tem vínculo e pede que você vincule quando não tem.

A lista é uma assinatura ao vivo, porque a mudança acontece do outro lado — você digita o código no Slack, então nenhuma requisição do app pode trazer a resposta de volta.

Desvincular

Clique em Desvincular em uma linha da lista do espaço de trabalho.

Qualquer pessoa pode desvincular a si mesma
Só um admin pode desvincular outro membro
Desvincular também revoga qualquer código de vínculo pendente daquele membro

Depois de desvincular, essa conta do Slack não pode mais comandar agentes até vincular de novo. Espaços, transcrições e tickets existentes mantêm a atribuição original — desvincular não é uma retratação do trabalho passado.

Solução de problemas

O bot diz que não sou membro deste espaço de trabalho

Sua conta do Slack está vinculada a um usuário do Control Center, mas esse usuário não tem associação neste espaço de trabalho. Peça a um admin para convidar você; consulte Multijogador — identidade, associação e presença.

O bot diz que minha função é somente leitura

As funções viewer e guest não podem iniciar trabalho. Um admin precisa elevar sua função para member ou superior.

O comando slash não é reconhecido

Verifique se o comando slash existe no Slack e se você está enviando o comando que a caixa de diálogo das configurações mostrou — um admin pode tê-lo renomeado, e nesse caso a caixa de diálogo mostra o nome atual.