Koble til Slack-kontoen din
Denne veiledningen viser hvordan du kobler chat-identiteten din til Control Center-brukeren din, og hvordan du fjerner en kobling.
Hvert medlem gjør dette én gang per chatleverandør. Det er atskilt fra å koble appen til: tilkoblingen gjør boten tilgjengelig for hele arbeidsområdet, mens koblingen gjør deg gjenkjennelig inni det.
Hvorfor kobling er nødvendig
Seksjon med tittelen «Hvorfor kobling er nødvendig»Broen nekter å handle for en chatkonto den ikke kan knytte til et medlem av arbeidsområdet. Det er med vilje — uten en kobling måtte hver melding fra Slack tilskrives den som installerte appen, og revisjonssporet, rate-grensene per principal og saksinnmelderne ville alle oppgi feil person.
Et medlem uten kobling som nevner boten, får et svar i den Slack-tråden som forklarer hvordan man kobler til. Ingenting sendes ut.
Koble til med en kode
Seksjon med tittelen «Koble til med en kode»- Gå til Innstillinger → Arbeidsområde → Profil og identitet og rull ned til kortet Knyttede chat-kontoer
- I Slack-blokken klikker du på Knytt Slack-kontoen min
- Kopier kommandoen den viser, for eksempel:
/cc link K7M2QP- I Slack sender du den kommandoen til boten — en DM er det enkleste stedet
- Boten bekrefter med Control Center-brukeren du nå er koblet til, og dialogen du lot stå åpen, oppdateres til å si det samme i samme øyeblikk — du trenger ikke lukke den og se etter
Koden:
- Er til engangsbruk og utløper 15 minutter etter at den er generert
- Genereres alltid for deg, aldri for et teammedlem
- Erstatter enhver kode du allerede har, så hvis du trykker på knappen igjen, blir den forrige ugyldig
- Ligger bare i minnet, så en omstart av serveren gjør utestående koder ugyldige — trykk på knappen igjen
En kode som er ukjent, utløpt eller generert for et annet arbeidsområde, feiler på samme uskiljelige måte: «that code is not valid (or has expired)».
Automatisk kobling via e-post
Seksjon med tittelen «Automatisk kobling via e-post»Hvis Slack-profilen din har en bekreftet e-postadresse som stemmer med en Control Center-bruker som allerede er medlem av dette arbeidsområdet, kobler broen deg til første gang du snakker med den. Ingen kode trengs.
Begge delene må stemme: e-posttreffet beviser identiteten, men bare medlemskap gir tilgang, så en fremmed hvis e-postadresse tilfeldigvis finnes på serveren, blir ikke koblet til noe. Oversikten viser hvordan hver kobling ble opprettet («matchet på e-post» eller «knyttet med en kode»).
Automatisk kobling krever scope-et users:read.email. Uten det oppgir ikke Slack adressen, og kodeflyten er den eneste veien.
Se hvem som er koblet til
Seksjon med tittelen «Se hvem som er koblet til»Oversikten hører til administrasjonen av arbeidsområdet og ligger derfor på den andre halvdelen av flaten: Innstillinger → Arbeidsområde → Generelt → Chat-broer → Knyttede kontoer. Den lister opp hvert koblet medlem i arbeidsområdet, med Slack-kontoen hver av dem er knyttet til, og hvordan koblingen ble opprettet.
Din egen status står på profilsiden din: raden Knytt Slack-kontoen min viser «Knyttet til your-slack-id» når du er koblet til, og ber deg koble til når du ikke er det.
Oversikten er et levende abonnement, fordi endringen skjer på den andre siden — du skriver inn koden i Slack, så ingen forespørsel fra appen kan bære svaret tilbake.
Fjern koblingen
Seksjon med tittelen «Fjern koblingen»Klikk på Fjern tilknytning på en rad i arbeidsområdets oversikt.
- Alle kan fjerne koblingen sin
- Bare en admin kan fjerne koblingen til et annet medlem
- Å fjerne koblingen opphever også en eventuell utestående koblingskode for det medlemmet
Etter at koblingen er fjernet, kan ikke den Slack-kontoen lenger styre agenter før den kobles til igjen. Eksisterende områder, transkripsjoner og saker beholder sin opprinnelige tilskrivning — å fjerne koblingen er ikke en tilbaketrekking av tidligere arbeid.
Feilsøking
Seksjon med tittelen «Feilsøking»Boten sier at jeg ikke er medlem av dette arbeidsområdet
Seksjon med tittelen «Boten sier at jeg ikke er medlem av dette arbeidsområdet»Slack-kontoen din er koblet til en Control Center-bruker, men den brukeren har ikke medlemskap i dette arbeidsområdet. Be en admin invitere deg; se Flerbruker — identitet, medlemskap og tilstedeværelse.
Boten sier at rollen min er skrivebeskyttet
Seksjon med tittelen «Boten sier at rollen min er skrivebeskyttet»Rollene viewer og guest kan ikke starte arbeid. En admin må heve rollen din til member eller høyere.
Skråstrekkommandoen gjenkjennes ikke
Seksjon med tittelen «Skråstrekkommandoen gjenkjennes ikke»Sjekk at skråstrekkommandoen finnes i Slack, og at du sender kommandoen som innstillingsdialogen viste deg — en admin kan ha gitt den nytt navn, og i så fall viser dialogen det gjeldende navnet.