Opprett og administrer saker

Denne veiledningen viser deg hvordan du oppretter og administrerer saker.

Opprett en sak

Fra brukergrensesnittet

1. Klikk Saker i sidepanelet til arbeidsområdet.
2. Trykk Ny sak.
3. Fyll inn:
   • Tittel — kort sammendrag. Det er det eneste obligatoriske feltet.
   • Beskrivelse — markdown, med en verktøylinje for formatering.
   • Status — Åpen (standarden) eller Backlog. Statusser som er i gang, og sluttilstander, nås gjennom livssyklusen, ikke ved opprettelsen.
   • Prioritet — ingen, haster, høy, middels eller lav.
   • Tildelt — deg selv eller en hvilken som helst agent i arbeidsområdet.
   • Prosjekt — valgfri gruppering.
4. Trykk Opprett, eller slå på Opprett flere først for å holde dialogen åpen for rask innskriving.

Det finnes ingen leverandørvelger i dialogen. Saken opprettes mot arbeidsområdets aktive saksleverandør.

Fra en agent

Be en agent i et område om:

Opprett en sak for å fikse problemet med påloggingstidsavbrudd på trege tilkoblinger.

Den kaller MCP-verktøyet create_ticket. Prioritet på det verktøyet er et heltall, ikke et navn:

create_ticket(
  workspace_id: "...",
  title: "Fix login timeout on slow connections",
  description: "...",
  priority: 2
)

Verdi	Prioritet
0	Ingen
1	Haster
2	Høy
3	Middels
4	Lav

Bare workspace_id og title er obligatoriske; description, priority, assignee (en agent-id) og team_id er valgfrie. Verktøyet er klassifisert som en skriving for leverandørsynkronisering og ber om godkjenning før det kjører.

Oppdater saksstatus

Saker følger denne livssyklusen:

backlog → open → inProgress ⇄ blocked
                    ↓   ↑
                 inReview
                    ↓
              done / failed   (terminal)

done, failed og cancelled er sluttilstander. cancelled kan nås fra enhver ikke-terminal status. done og failed kan nås fra inProgress eller inReview; open kan også flyttes direkte til blocked. Statusvelgeren i brukergrensesnittet lister opp alle statuser unntatt failed — agenter markerer den med fail_ticket.

Slik endrer du den — bruk én av:

• Status-raden i egenskapspanelet til saken,
• Status-undermenyen på høyreklikkmenyen til en sak i listen,
• Status-brikken på den flytende linjen etter at du har valgt flere saker.

Livssyklusgrafen binder agenter, ikke deg

Hver statusendring som gjøres fra brukergrensesnittet, tvinges gjennom og omgår grafen helt — du kan flytte en sak til hvilken som helst status velgeren lister opp, også gjenåpne en done-, failed- eller cancelled-sak. Velgeren tilbyr ikke failed som mål. Diagrammet ovenfor styrer agenter og automatisering: en ulovlig overgang som et MCP-verktøy eller en avstemmer forsøker seg på, logges og ignoreres, ikke brukes.

Statusendringer sender domenehendelser (TicketStatusChanged, TicketCompleted og andre) som kan utløse pipelines. Se Sett opp pipeline-utløsere.

Tildel en sak

1. Åpne saken.
2. Sett Tildelt i egenskapspanelet — deg selv, et annet medlem av arbeidsområdet eller en agent.

Tildeling starter ikke noe arbeid

Tildeling registrerer eierskap og ingenting annet. Den oppretter ikke noe område, endrer ingen status og sender ikke ut noen agent — TicketAssigned er et rent revisjonssignal uten utsender bak. For å få en agent til å jobbe, sender du den en melding i et område (se Chat med en agent).

Det ene unntaket: TicketAssigned er en hendelsestype du kan koble en pipeline-utløser til, så en mal av din egen kan reagere på en tildeling.

Legg til etiketter

Etiketter brukes i bulk fra sakslisten, ikke fra en enkelt sak — egenskapspanelet har ingen etikettkontroll.

1. Hold musepekeren over en rad i sakslisten og kryss av i avkrysningsboksen. Kryss av for så mange du trenger; en flytende linje vises så snart noe er valgt.
2. Åpne Etiketter-brikken i den linjen.
3. Velg en etikett. Den legges til på hver valgte sak som mangler den; eksisterende etiketter slettes aldri. Fjern etiketter fjerner alle. Velgeren lister opp etiketter som allerede finnes på en sak i arbeidsområdet. Agenter kan legge til et nytt navn gjennom update_ticket eller tickets.patch.

Koble saker sammen

Relasjoner ligger på Relasjoner-kortet til saken i egenskapspanelet, eller bak Relater til i høyreklikkmenyen i listen.

1. Åpne saken og finn Relasjoner-kortet.
2. Trykk på legge-til-kontrollen og velg relasjonen:

Relasjon	Betydning
Underissue av…	Denne sakens overordnede er den andre
Overordnet av…	Den andre saken er et barn av denne
Blokkert av…	Denne saken er blokkert av den andre
Blokkerer…	Denne saken blokkerer den andre
Relatert til…	Symmetrisk, ingen retning implisert
Duplikat av…	Denne saken er en duplikat av den andre

3. Velg målsaken.

Duplisert av vises i kortet, men ikke i velgeren — det er inversen av Duplikat av og settes fra den andre saken. Hver relasjon i listen kan klikkes for å åpne den koblede saken og fjernes ved å holde musepekeren over den.

Relasjoner for overordnet og undersak lagres på selve saken i stedet for som koblingsrader, så sletting av en overordnet kaskaderer til barna (se nedenfor), mens blokkeringer og relaterte koblinger ikke gjør det.

Legg til samarbeidspartnere

Samarbeidspartnere er en oversikt på saken — hvem som er involvert, og i hvilken rolle.

1. Åpne saken.
2. Trykk på person-pluss-kontrollen på Legg til samarbeidspartner-kortet.
3. Velg en agent.

De tre rollene er tildelt, samarbeidspartner (standarden) og reviewer. Velgeren i brukergrensesnittet lister bare opp agenter i arbeidsområdet og skriver alltid standardrollen; mennesker kan vises som rader, men tilbys ikke i den menyen. MCP-verktøyet add_ticket_collaborator godtar en role.

Å legge til en samarbeidspartner skriver en rad og publiserer ingen domenehendelse; det gir ingen tilgang til området. For å sette en agent inn i en samtale, legger du den til som deltaker fra områdeoverskriften i stedet — se Bruk områder.

Slett en sak

Bruk Slett sak nederst i egenskapspanelet, i høyreklikkmenyen eller i slettehandlingen på den flytende linjen etter at du har valgt flere saker.

Sletting er bare lokalt

En sak som kommer fra et eksternt oppfølgingssystem, slettes ikke der — ingen leverandør støtter det — så den kan dukke opp igjen ved neste synkronisering. Sletting kaskaderer også: samarbeidspartnerne til saken og eventuelle barnesaker forsvinner med den.

Relaterte guider

• Deleger arbeid til agenter
• Organiser arbeid med prosjekter
• Chat med en agent
• Livssyklus for saker

Relaterte konsepter

• Saker og delegering
• Domenehendelser