Collega il tuo account Slack
Questa guida mostra come collegare la tua identità di chat al tuo utente di Control Center e come scollegarne una.
Ogni membro lo fa una volta per provider di chat. È distinto dalla connessione dell’app: la connessione rende il bot raggiungibile per tutto lo spazio di lavoro, il collegamento rende te riconoscibile al suo interno.
Perché il collegamento è necessario
Sezione intitolata “Perché il collegamento è necessario”Il ponte si rifiuta di agire per un account di chat che non riesce a ricondurre a un membro dello spazio di lavoro. È una scelta deliberata: senza un collegamento, ogni messaggio proveniente da Slack andrebbe attribuito a chi ha installato l’app, e il registro di controllo, i limiti di frequenza per principal e gli autori dei ticket indicherebbero tutti la persona sbagliata.
Un membro non collegato che menziona il bot riceve una risposta in quel thread di Slack che spiega come collegarsi. Non viene inviato nulla.
Collega con un codice
Sezione intitolata “Collega con un codice”- Vai in Impostazioni → Spazio di lavoro → Profilo e identità e scorri fino alla scheda Account di chat collegati
- Nel blocco di Slack, fai clic su Collega il mio account Slack
- Copia il comando che mostra, per esempio:
/cc link K7M2QP- In Slack, invia quel comando al bot — un messaggio diretto è il posto più semplice
- Il bot conferma con l’utente di Control Center a cui sei ora collegato e la finestra che avevi lasciato aperta si aggiorna per dirlo nello stesso momento — non devi chiuderla e andare a controllare
Il codice:
- È monouso e scade 15 minuti dopo essere stato generato
- È sempre generato per te, mai per un collega
- Sostituisce qualsiasi codice già in tuo possesso, quindi premere di nuovo il pulsante invalida il precedente
- Vive solo in memoria, quindi un riavvio del server invalida i codici in sospeso — premi di nuovo il pulsante
Un codice sconosciuto, scaduto o generato per un altro spazio di lavoro fallisce nello stesso modo indistinguibile: «that code is not valid (or has expired)».
Collegamento automatico tramite e-mail
Sezione intitolata “Collegamento automatico tramite e-mail”Se il tuo profilo Slack porta un’e-mail verificata che corrisponde a un utente di Control Center che è già membro di questo spazio di lavoro, il ponte ti collega la prima volta che gli parli. Nessun codice necessario.
Entrambe le metà contano: la corrispondenza dell’e-mail prova l’identità, ma solo l’appartenenza concede l’accesso, quindi un estraneo la cui e-mail esiste per caso sul server non collega nulla. L’elenco mostra come è stato creato ogni collegamento («abbinato via e-mail» o «collegato con un codice»).
Il collegamento automatico richiede lo scope users:read.email. Senza di esso, Slack non rivelerà l’indirizzo e il flusso tramite codice è l’unica via.
Vedi chi è collegato
Sezione intitolata “Vedi chi è collegato”L’elenco è amministrazione dello spazio di lavoro, quindi vive sull’altra metà della superficie: Impostazioni → Spazio di lavoro → Generale → Ponti di chat → Account collegati. Elenca ogni membro collegato dello spazio di lavoro, con l’account Slack a cui ciascuno corrisponde e come è stato creato il collegamento.
Il tuo stato personale è nella tua pagina del profilo: la riga Collega il mio account Slack dice «Collegato a your-slack-id» quando sei collegato e ti invita a collegarti quando non lo sei.
L’elenco è una sottoscrizione in tempo reale, perché la modifica avviene dall’altra parte — digiti il codice in Slack, quindi nessuna richiesta dall’app può riportare indietro la risposta.
Scollega
Sezione intitolata “Scollega”Fai clic su Scollega in una riga dell’elenco dello spazio di lavoro.
- Chiunque può scollegare se stesso
- Solo un amministratore può scollegare un altro membro
- Lo scollegamento revoca anche qualsiasi codice di collegamento in sospeso per quel membro
Dopo lo scollegamento, quell’account Slack non può più guidare gli agenti finché non si collega di nuovo. Gli spazi, le trascrizioni e i ticket esistenti mantengono la loro attribuzione originale — lo scollegamento non è una ritrattazione del lavoro passato.
Risoluzione dei problemi
Sezione intitolata “Risoluzione dei problemi”Il bot dice che non sono membro di questo spazio di lavoro
Sezione intitolata “Il bot dice che non sono membro di questo spazio di lavoro”Il tuo account Slack è collegato a un utente di Control Center, ma quell’utente non ha alcuna appartenenza in questo spazio di lavoro. Chiedi a un amministratore di invitarti; vedi Multigiocatore — identità, appartenenza e presenza.
Il bot dice che il mio ruolo è di sola lettura
Sezione intitolata “Il bot dice che il mio ruolo è di sola lettura”I ruoli viewer e guest non possono avviare lavoro. Un amministratore deve elevare il tuo ruolo a member o superiore.
Il comando slash non viene riconosciuto
Sezione intitolata “Il comando slash non viene riconosciuto”Controlla che il comando slash esista in Slack e che tu stia inviando il comando che la finestra delle impostazioni ti ha mostrato — un amministratore potrebbe averlo rinominato, nel qual caso la finestra mostra il nome attuale.