Je Slack-account koppelen

Deze gids laat zien hoe je je chatidentiteit aan je Control Center-gebruiker koppelt en hoe je een koppeling weer ongedaan maakt.

Elk lid doet dit één keer per chatprovider. Het staat los van het verbinden van de app: de verbinding maakt de bot bereikbaar voor de hele werkruimte, de koppeling maakt jou herkenbaar daarbinnen.

Waarom koppelen verplicht is

De brug weigert te handelen voor een chataccount dat hij niet aan een lid van de werkruimte kan herleiden. Dat is bewust — zonder koppeling zou elk bericht uit Slack moeten worden toegeschreven aan wie de app ook maar heeft geïnstalleerd, en zouden het auditlogboek, de snelheidslimieten per principal en de melders van tickets allemaal de verkeerde persoon noemen.

Een niet-gekoppeld lid dat de bot vermeldt, krijgt in die Slack-thread een antwoord met uitleg over hoe je koppelt. Er wordt niets gestart.

Koppelen met een code

Ga naar Instellingen → Werkruimte → Profiel en identiteit en scrol naar de kaart Gekoppelde chataccounts
Klik in het Slack-blok op Mijn Slack-account koppelen
Kopieer het commando dat het toont, bijvoorbeeld:

/cc link K7M2QP

Stuur dat commando in Slack naar de bot — een DM is de gemakkelijkste plek
De bot bevestigt met de Control Center-gebruiker waaraan je nu gekoppeld bent, en de dialoog die je open liet staan, wordt op hetzelfde moment bijgewerkt — je hoeft hem niet te sluiten en te gaan kijken

De code:

Is eenmalig en verloopt 15 minuten nadat hij is aangemaakt
Wordt altijd voor jou aangemaakt, nooit voor een teamgenoot
Vervangt elke code die je al hebt, dus als je nogmaals op de knop drukt, wordt de vorige ongeldig
Bestaat alleen in het geheugen, dus een herstart van de server maakt openstaande codes ongeldig — druk nogmaals op de knop

Een code die onbekend is, verlopen is of voor een andere werkruimte is aangemaakt, faalt op dezelfde niet te onderscheiden manier: “die code is niet geldig (of is verlopen)”.

Automatisch koppelen via e-mail

Als je Slack-profiel een geverifieerd e-mailadres bevat dat overeenkomt met een Control Center-gebruiker die al lid is van deze werkruimte, koppelt de brug je zodra je voor het eerst met de bot praat. Je hebt geen code nodig.

Beide helften doen ertoe: de e-mailmatch bewijst de identiteit, maar alleen lidmaatschap geeft toegang, dus een vreemde wiens e-mailadres toevallig op de server bestaat, koppelt aan niets. De koppelingenlijst toont hoe elke koppeling tot stand kwam (“gematcht via e-mail” of “gekoppeld met een code”).

Automatisch koppelen vereist de scope users:read.email. Zonder die scope geeft Slack het adres niet vrij en is koppelen via een code de enige route.

Bekijk wie er gekoppeld is

De koppelingenlijst valt onder werkruimtebeheer en staat dus aan de andere helft van het oppervlak: Instellingen → Werkruimte → Algemeen → Chatbruggen → Gekoppelde accounts. Hij somt elk gekoppeld lid van de werkruimte op, met het Slack-account waaraan het is gekoppeld en hoe de koppeling tot stand kwam.

Je eigen status staat op je profielpagina: de rij Mijn Slack-account koppelen toont “Gekoppeld aan your-slack-id” zodra je gekoppeld bent, en vraagt je te koppelen zolang dat niet het geval is.

De koppelingenlijst is een live-abonnement, want de wijziging gebeurt aan de andere kant — jij typt de code in Slack, dus geen enkel verzoek vanuit de app kan het antwoord terugbrengen.

Ontkoppelen

Klik op Ontkoppelen in een rij in de koppelingenlijst van de werkruimte.

Iedereen kan zichzelf ontkoppelen
Alleen een beheerder kan een ander lid ontkoppelen
Ontkoppelen trekt ook elke openstaande koppelingscode voor dat lid in

Na het ontkoppelen kan dat Slack-account geen agenten meer aansturen tot het weer koppelt. Bestaande ruimtes, transcripten en tickets behouden hun oorspronkelijke attributie — ontkoppelen is geen intrekking van eerder werk.

Problemen oplossen

De bot zegt dat ik geen lid ben van deze werkruimte

Je Slack-account is gekoppeld aan een Control Center-gebruiker, maar die gebruiker is geen lid van deze werkruimte. Vraag een beheerder je uit te nodigen; zie Multiplayer — identiteit, lidmaatschap en aanwezigheid.

De bot zegt dat mijn rol alleen-lezen is

Rollen viewer en guest kunnen geen werk starten. Een beheerder moet je rol verhogen naar member of hoger.

Het slash-commando wordt niet herkend

Controleer of het slash-commando in Slack bestaat en of je het commando verstuurt dat het dialoogvenster in de instellingen je toonde — een beheerder heeft het misschien hernoemd, en dan toont het dialoogvenster de huidige naam.