Associar a sua conta do Slack

Este guia mostra-lhe como associar a sua identidade de chat ao seu utilizador do Control Center e como desvincular uma conta.

Cada membro faz isto uma vez por fornecedor de chat. É algo separado de ligar a aplicação: a ligação torna o bot alcançável para todo o espaço de trabalho; a associação torna você reconhecível dentro dele.

Porque é que a associação é obrigatória

A ponte recusa agir em nome de uma conta de chat que não consiga resolver num membro do espaço de trabalho. É deliberado — sem uma associação, todas as mensagens do Slack teriam de ser atribuídas a quem instalou a aplicação, e o registo de auditoria, os limites de pedidos por principal e quem reporta os tickets nomeariam todos a pessoa errada.

Um membro sem associação que mencione o bot recebe uma resposta nessa thread do Slack a explicar como associar. Nada é despachado.

Associar com um código

Vá a Definições → Espaço de trabalho → Perfil e identidade e desloque-se até ao cartão Contas de chat vinculadas
No bloco do Slack, clique em Vincular minha conta do Slack
Copie o comando que ele mostra, por exemplo:

/cc link K7M2QP

No Slack, envie esse comando ao bot — uma mensagem direta é o sítio mais fácil
O bot confirma o utilizador do Control Center ao qual está agora associado e a caixa de diálogo que deixou aberta atualiza-se para o dizer no mesmo momento — não precisa de a fechar para ir confirmar

O código:

É de uso único e expira 15 minutos depois de ser emitido
É sempre emitido para você, nunca para um colega de equipa
Substitui qualquer código que já tenha, por isso voltar a premir o botão invalida o anterior
Fica apenas na memória, por isso reiniciar o servidor invalida os códigos pendentes — volte a premir o botão

Um código desconhecido, expirado ou emitido para outro espaço de trabalho falha da mesma forma indistinguível: «that code is not valid (or has expired)».

Associação automática por email

Se o seu perfil do Slack tiver um email verificado que corresponda a um utilizador do Control Center que já seja membro deste espaço de trabalho, a ponte associa-o na primeira vez que falar com ela. Não é preciso nenhum código.

As duas metades são importantes: a correspondência de email prova a identidade, mas só a pertença concede acesso, por isso um desconhecido cujo email exista por acaso no servidor não fica associado a nada. A lista mostra como cada associação foi feita («associado por e-mail» ou «vinculado com um código»).

A associação automática precisa do âmbito users:read.email. Sem ele, o Slack não divulga o endereço e o fluxo por código é o único caminho.

Ver quem está associado

A lista é administração do espaço de trabalho, por isso vive na outra metade da superfície: Definições → Espaço de trabalho → Geral → Pontes de chat → Contas vinculadas. Lista todos os membros com associação no espaço de trabalho, com a conta do Slack à qual cada um corresponde e como a associação foi feita.

O seu próprio estado está na sua página de perfil: a linha Vincular minha conta do Slack mostra «Vinculado a your-slack-id» assim que estiver associado e diz-lhe para associar quando não estiver.

A lista é uma subscrição em direto, porque a alteração acontece do outro lado — o código é escrito no Slack, por isso nenhum pedido da aplicação pode trazer a resposta de volta.

Desvincular

Clique em Desvincular numa linha da lista do espaço de trabalho.

Qualquer pessoa pode desvincular-se a si própria
Só um administrador pode desvincular outro membro
Desvincular também revoga qualquer código de associação pendente desse membro

Depois de desvincular, essa conta do Slack deixa de poder comandar agentes até voltar a associar-se. Os espaços, as transcrições e os tickets existentes mantêm a atribuição original — desvincular não é uma retratação do trabalho passado.

Resolução de problemas

O bot diz que não sou membro deste espaço de trabalho

A sua conta do Slack está associada a um utilizador do Control Center, mas esse utilizador não tem pertença neste espaço de trabalho. Peça a um administrador para o convidar; consulte Multijogador — identidade, pertença e presença.

O bot diz que o meu papel é só de leitura

Os papéis viewer e guest não podem iniciar trabalho. Um administrador tem de elevar o seu papel para member ou superior.

O comando slash não é reconhecido

Verifique se o comando slash existe no Slack e se está a enviar o comando que a caixa de diálogo das definições lhe mostrou — um administrador pode tê-lo renomeado e, nesse caso, a caixa de diálogo mostra o nome atual.