Vincular tu cuenta de Slack

Esta guía muestra cómo vincular tu identidad de chat con tu usuario de Control Center y cómo desvincularla.

Cada miembro hace esto una vez por proveedor de chat. Es distinto de conectar la aplicación: la conexión hace que el bot sea accesible para todo el espacio de trabajo, mientras que el vínculo hace que tú seas reconocible dentro de él.

Por qué es obligatorio vincular

El puente se niega a actuar en nombre de una cuenta de chat que no puede resolver a un miembro del espacio de trabajo. Es deliberado: sin un vínculo, cada mensaje de Slack tendría que atribuirse a quien instaló la aplicación, y el registro de auditoría, los límites de velocidad por principal y los reportantes de tickets señalarían a la persona equivocada.

Un miembro sin vincular que menciona al bot recibe una respuesta en ese hilo de Slack que explica cómo vincular. No se despacha nada.

Vincular con un código

Ve a Ajustes → Espacio de trabajo → Perfil e identidad y desplázate hasta la tarjeta Cuentas de chat vinculadas
En el bloque de Slack, haz clic en Vincular mi cuenta de Slack
Copia el comando que muestra, por ejemplo:

/cc link K7M2QP

En Slack, envía ese comando al bot; un mensaje directo es el sitio más fácil
El bot confirma con qué usuario de Control Center estás vinculado ahora, y el diálogo que dejaste abierto se actualiza para decirlo en ese mismo momento; no tienes que cerrarlo y volver a mirar

El código:

Es de un solo uso y caduca 15 minutos después de generarse
Siempre se genera para ti, nunca para otro miembro del equipo
Reemplaza cualquier código que ya tengas, así que volver a pulsar el botón invalida el anterior
Vive solo en memoria, así que reiniciar el servidor invalida los códigos pendientes; vuelve a pulsar el botón

Un código desconocido, caducado o generado para otro espacio de trabajo falla de la misma forma indistinguible: “ese código no es válido (o ha caducado)”.

Vinculación automática por correo electrónico

Si tu perfil de Slack incluye un correo verificado que coincide con un usuario de Control Center que ya es miembro de este espacio de trabajo, el puente te vincula la primera vez que le escribes. No hace falta ningún código.

Las dos mitades importan: la coincidencia del correo demuestra la identidad, pero solo la pertenencia concede acceso, así que un desconocido cuyo correo exista por casualidad en el servidor no queda vinculado a nada. La lista muestra cómo se hizo cada vínculo (“emparejado por correo” o “vinculado con un código”).

La vinculación automática necesita el ámbito users:read.email. Sin él, Slack no revela la dirección y el flujo con código es el único camino.

Ver quién está vinculado

La lista es administración del espacio de trabajo, así que vive en la otra mitad de la superficie: Ajustes → Espacio de trabajo → General → Puentes de chat → Cuentas vinculadas. Enumera a todos los miembros vinculados del espacio de trabajo, con la cuenta de Slack a la que corresponde cada uno y cómo se hizo el vínculo.

Tu propio estado está en tu página de perfil: la fila Vincular mi cuenta de Slack dice “Vinculado a your-slack-id” una vez que estás vinculado y te pide que vincules cuando no lo estás.

La lista es una suscripción en vivo, porque el cambio ocurre al otro lado: tú escribes el código en Slack, así que ninguna petición desde la aplicación puede traer de vuelta la respuesta.

Desvincular

Haz clic en Desvincular en una fila de la lista del espacio de trabajo.

Cualquiera puede desvincularse a sí mismo
Solo un administrador puede desvincular a otro miembro
Desvincular también revoca cualquier código de vínculo pendiente de ese miembro

Después de desvincular, esa cuenta de Slack ya no puede dirigir agentes hasta que vuelva a vincularse. Los espacios, las transcripciones y los tickets existentes conservan su atribución original: desvincular no retira el trabajo pasado.

Solución de problemas

El bot dice que no soy miembro de este espacio de trabajo

Tu cuenta de Slack está vinculada a un usuario de Control Center, pero ese usuario no tiene pertenencia a este espacio de trabajo. Pide a un administrador que te invite; consulta Multijugador — identidad, pertenencia y presencia.

El bot dice que mi rol es de solo lectura

Los roles viewer y guest no pueden iniciar trabajo. Un administrador tiene que subir tu rol a member o superior.

El comando slash no se reconoce

Comprueba que el comando slash exista en Slack y que estés enviando el comando que te mostró el diálogo de ajustes; es posible que un administrador lo haya renombrado, en cuyo caso el diálogo muestra el nombre actual.