Skapa och hantera ärenden

Den här guiden visar hur du skapar och hanterar ärenden.

Skapa ett ärende

Från gränssnittet

Klicka på Ärenden i arbetsytans sidopanel.
Tryck på Nytt ärende.
Fyll i:
- Titel — kort sammanfattning. Det är det enda obligatoriska fältet.
- Beskrivning — markdown, med ett formateringsverktygsfält.
- Status — Att göra (standardvärdet) eller Backlog. Startade och terminala tillstånd nås genom livscykeln, inte vid skapandet.
- Prioritet — ingen, brådskande, hög, medel eller låg.
- Tilldelad — du själv eller valfri agent i arbetsytan.
- Projekt — valfri gruppering.
Tryck på Skapa, eller slå på Skapa fler först för att hålla dialogrutan öppen för snabb inmatning.

Det finns ingen leverantörsväljare i dialogrutan. Ärendet skapas mot arbetsytans aktiva ärendeleverantör.

Från en agent

Be en agent i en yta:

Skapa ett ärende för att åtgärda problemet med inloggningstimeout vid långsamma anslutningar.

Den anropar MCP-verktyget create_ticket. Prioriteten i det verktyget är ett heltal, inte ett namn:

create_ticket(
  workspace_id: "...",
  title: "Fix login timeout on slow connections",
  description: "...",
  priority: 2
)

Värde	Prioritet
`0`	Ingen
`1`	Brådskande
`2`	Hög
`3`	Medel
`4`	Låg

Endast workspace_id och title är obligatoriska; description, priority, assignee (ett agent-id) och team_id är valfria. Verktyget klassas som en skrivning till ett externt ärendesystem och begär ditt godkännande innan det körs.

Uppdatera ärendestatus

Ärenden följer den här livscykeln:

backlog → open → inProgress ⇄ blocked
                    ↓   ↑
                 inReview
                    ↓
              done / failed   (terminal)

done, failed och cancelled är terminala. cancelled nås från vilken icke-terminal status som helst. done och failed nås från inProgress eller inReview; open kan också flyttas direkt till blocked. Gränssnittets statusväljare listar alla statusar utom failed — agenter markerar den med fail_ticket.

Du ändrar statusen på något av följande sätt:

raden Status i ärendets egenskapspanel,
undermenyn Status i ett ärendes högerklicksmeny i listan,
taggen Status på den flytande listen när du har markerat flera ärenden.

Statusändringar skickar domänhändelser (TicketStatusChanged, TicketCompleted och andra) som kan utlösa pipelines. Se Ställ in pipelinetriggers.

Tilldela ett ärende

Öppna ärendet.
Ange Tilldelad i egenskapspanelen — du själv, en annan medlem i arbetsytan eller en agent.

Lägg till etiketter

Etiketter läggs på i bulk från ärendelistan, inte från ett enskilt ärende — egenskapspanelen har ingen etikettkontroll.

Håll muspekaren över en rad i ärendelistan och markera kryssrutan. Markera så många du behöver; en flytande list visas så snart något är markerat.
Öppna taggen Etiketter i den listen.
Välj en etikett. Den läggs till på varje markerat ärende som saknar den; befintliga etiketter raderas aldrig. Rensa etiketter tar bort alla. Väljaren listar etiketter som redan finns på ett ärende i arbetsytan. Agenter kan lägga till ett nytt namn via update_ticket eller tickets.patch.

Länka ärenden

Relationer finns på ärendets Relationer-kort i egenskapspanelen, eller bakom Relatera till i listans högerklicksmeny.

Öppna ärendet och leta upp Relationer-kortet.
Tryck på dess lägg till-kontroll och välj relationen:

Relation	Betydelse
Underärende till…	Det här ärendets förälder är det andra
Förälder till…	Det andra ärendet är ett barn till det här
Blockerad av…	Det här ärendet blockeras av det andra
Blockerar…	Det här ärendet blockerar det andra
Relaterad till…	Symmetrisk, ingen riktning antyds
Dubblett av…	Det här ärendet är en dubblett av det andra

Välj målärendet.

Duplicerad av visas på kortet men inte i väljaren — den är inversen av Dubblett av och ställs in från det andra ärendet. Varje listad relation går att klicka på för att öppna det länkade ärendet och kan tas bort genom att hålla muspekaren över den.

Relationer mellan förälder och underärende lagras på själva ärendet i stället för som länkrader, så att ta bort en förälder kaskaderar till dess barn (se nedan), medan blockerings- och relaterade länkar inte gör det.

Lägg till medarbetare

Medarbetare är en förteckning på ärendet — vilka som är inblandade och i vilken roll.

Öppna ärendet.
Tryck på person-plus-kontrollen på kortet Lägg till medarbetare.
Välj en agent.

De tre rollerna är Tilldelad, Medarbetare (standard) och Granskare. Gränssnittets väljare listar bara agenter i arbetsytan och skriver alltid standardrollen; människor kan visas som rader men erbjuds inte i den menyn. MCP-verktyget add_ticket_collaborator tar emot en role.

Att lägga till en medarbetare skriver en rad och publicerar ingen domänhändelse; det ger ingen åtkomst till någon yta. Om du vill få in en agent i ett samtal lägger du i stället till den som deltagare från ytans huvud — se Använd ytor.

Ta bort ett ärende

Använd Ta bort ärende längst ner i egenskapspanelen, i högerklicksmenyn eller den flytande listans borttagningsåtgärd när du har markerat flera.