Δημιουργία και διαχείριση εισιτηρίων

Αυτός ο οδηγός δείχνει πώς να δημιουργείτε και να διαχειρίζεστε εισιτήρια.

Δημιουργία εισιτηρίου

Από τη διεπαφή

1. Κάντε κλικ στο Εισιτήρια στην πλαϊνή στήλη του χώρου εργασίας.
2. Πατήστε Νέο εισιτήριο.
3. Συμπληρώστε:
   • Τίτλος — σύντομη σύνοψη. Είναι το μόνο υποχρεωτικό πεδίο.
   • Περιγραφή — markdown, με γραμμή εργαλείων μορφοποίησης.
   • Κατάσταση — Προς εκτέλεση (η προεπιλογή) ή Ανεκτέλεστα. Οι εκκινημένες και οι τελικές καταστάσεις επιτυγχάνονται μέσω του κύκλου ζωής, όχι κατά τη δημιουργία.
   • Προτεραιότητα — καμία, επείγουσα, υψηλή, μεσαία ή χαμηλή.
   • Ανατεθειμένος — ο εαυτός σας ή οποιοσδήποτε πράκτορας στον χώρο εργασίας.
   • Έργο — προαιρετική ομαδοποίηση.
4. Πατήστε Δημιουργία ή ενεργοποιήστε πρώτα το Δημιουργία περισσότερων για να παραμείνει ανοιχτό το παράθυρο διαλόγου και να καταχωρίζετε γρήγορα.

Δεν υπάρχει επιλογέας παρόχου στο παράθυρο διαλόγου. Το εισιτήριο δημιουργείται με τον ενεργό πάροχο εισιτηρίων του χώρου εργασίας.

Από έναν πράκτορα

Ζητήστε από έναν πράκτορα σε έναν χώρο:

Δημιούργησε ένα εισιτήριο για τη διόρθωση του προβλήματος λήξης χρόνου σύνδεσης σε αργές συνδέσεις.

Καλεί το εργαλείο MCP create_ticket. Η προτεραιότητα σε αυτό το εργαλείο είναι ακέραιος αριθμός, όχι όνομα:

create_ticket(
  workspace_id: "...",
  title: "Fix login timeout on slow connections",
  description: "...",
  priority: 2
)

Τιμή	Προτεραιότητα
0	Καμία
1	Επείγον
2	Υψηλή
3	Μεσαία
4	Χαμηλή

Μόνο τα workspace_id και title είναι υποχρεωτικά· τα description, priority, assignee (αναγνωριστικό πράκτορα) και team_id είναι προαιρετικά. Το εργαλείο χαρακτηρίζεται ως εγγραφή συγχρονισμού παρόχου και ζητά την έγκρισή σας πριν εκτελεστεί.

Ενημέρωση κατάστασης εισιτηρίου

Τα εισιτήρια ακολουθούν αυτόν τον κύκλο ζωής:

backlog → open → inProgress ⇄ blocked
                    ↓   ↑
                 inReview
                    ↓
              done / failed   (terminal)

Οι done, failed και cancelled είναι τελικές. Η cancelled είναι προσβάσιμη από οποιαδήποτε μη τελική κατάσταση. Οι done και failed είναι προσβάσιμες από τις inProgress ή inReview· η open μπορεί επίσης να μεταβεί απευθείας σε blocked. Ο επιλογέας κατάστασης στη διεπαφή παραθέτει κάθε κατάσταση εκτός από τη failed — οι πράκτορες τη σημειώνουν με το fail_ticket.

Για να την αλλάξετε, χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε από τα εξής:

• τη γραμμή Κατάσταση στη λωρίδα ιδιοτήτων του εισιτηρίου,
• το υπομενού Κατάσταση στο μενού δεξιού κλικ ενός εισιτηρίου στη λίστα,
• το τσιπ Κατάσταση στην πλωτή γραμμή αφού επιλέξετε πολλά εισιτήρια.

Ο γράφος κύκλου ζωής δεσμεύει τους πράκτορες, όχι εσάς

Κάθε αλλαγή κατάστασης που γίνεται από τη διεπαφή εφαρμόζεται οπωσδήποτε, παρακάμπτοντας εντελώς τον γράφο — μπορείτε να μετακινήσετε ένα εισιτήριο σε οποιαδήποτε κατάσταση παραθέτει ο επιλογέας, ακόμη και να ανοίξετε ξανά ένα done, failed ή cancelled. Ο επιλογέας δεν προσφέρει τη failed ως προορισμό. Το παραπάνω διάγραμμα διέπει τους πράκτορες και τον αυτοματισμό: μια παράνομη μετάβαση που επιχειρεί ένα εργαλείο MCP ή ένας reconciler καταγράφεται και αγνοείται, δεν εφαρμόζεται.

Οι αλλαγές κατάστασης εκπέμπουν γεγονότα τομέα (TicketStatusChanged, TicketCompleted και άλλα) που μπορούν να ενεργοποιήσουν pipeline. Δείτε Ρύθμιση ενεργοποιητών pipeline.

Ανάθεση εισιτηρίου

1. Ανοίξτε το εισιτήριο.
2. Στη λωρίδα ιδιοτήτων, ορίστε τον Ανατεθειμένο — τον εαυτό σας, άλλο μέλος του χώρου εργασίας ή έναν πράκτορα.

Η ανάθεση δεν ξεκινά καμία εργασία

Η ανάθεση καταγράφει την κυριότητα και τίποτα άλλο. Δεν δημιουργεί χώρο, δεν αλλάζει καμία κατάσταση και δεν αποστέλλει κανέναν πράκτορα — το TicketAssigned είναι καθαρό σήμα ελέγχου χωρίς αποστολέα πίσω του. Για να βάλετε έναν πράκτορα να δουλέψει, στείλτε του μήνυμα σε έναν χώρο (δείτε Συνομιλία με πράκτορα).

Η μία εξαίρεση: το TicketAssigned είναι τύπος γεγονότος στον οποίο μπορείτε να συνδέσετε έναν ενεργοποιητή pipeline, ώστε ένα δικό σας πρότυπο να αντιδρά σε μια ανάθεση.

Προσθήκη ετικετών

Οι ετικέτες εφαρμόζονται μαζικά από τη λίστα εισιτηρίων, όχι από ένα μεμονωμένο εισιτήριο — η λωρίδα ιδιοτήτων δεν έχει χειριστήριο ετικετών.

1. Περάστε τον δείκτη πάνω από μια γραμμή στη λίστα εισιτηρίων και τσεκάρετε το πλαίσιο ελέγχου της. Τσεκάρετε όσα χρειάζεστε· μόλις επιλεγεί κάτι, εμφανίζεται μια πλωτή γραμμή.
2. Σε αυτή τη γραμμή, ανοίξτε το τσιπ Ετικέτες.
3. Διαλέξτε μια ετικέτα. Προστίθεται σε κάθε επιλεγμένο εισιτήριο που δεν την έχει· οι υπάρχουσες ετικέτες δεν διαγράφονται ποτέ. Ο Καθαρισμός ετικετών τις αφαιρεί όλες. Ο επιλογέας παραθέτει ετικέτες που υπάρχουν ήδη σε κάποιο εισιτήριο του χώρου εργασίας. Οι πράκτορες μπορούν να προσθέσουν νέο όνομα μέσω του update_ticket ή του tickets.patch.

Σύνδεση εισιτηρίων

Οι σχέσεις βρίσκονται στην κάρτα Σχέσεις του εισιτηρίου στη λωρίδα ιδιοτήτων ή πίσω από τη Συσχέτιση με στο μενού δεξιού κλικ της λίστας.

1. Ανοίξτε το εισιτήριο και βρείτε την κάρτα Σχέσεις.
2. Πατήστε το χειριστήριο προσθήκης της και επιλέξτε τη σχέση:

Σχέση	Σημασία
Υποζήτημα του…	Το γονικό αυτού του εισιτηρίου είναι το άλλο
Γονικό του…	Το άλλο εισιτήριο είναι παιδί αυτού
Αποκλείεται από…	Αυτό το εισιτήριο αποκλείεται από το άλλο
Αποκλείει…	Αυτό το εισιτήριο αποκλείει το άλλο
Σχετίζεται με…	Συμμετρική, χωρίς υποδηλούμενη κατεύθυνση
Διπλότυπο του…	Αυτό το εισιτήριο είναι διπλότυπο του άλλου

3. Διαλέξτε το εισιτήριο-στόχο.

Το Διπλότυπα από εμφανίζεται στην κάρτα αλλά όχι στον επιλογέα — είναι το αντίστροφο του Διπλότυπο του… και ορίζεται από το άλλο εισιτήριο. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε κάθε καταγεγραμμένη σχέση για να ανοίξετε το συνδεδεμένο εισιτήριο και να την αφαιρέσετε περνώντας τον δείκτη από πάνω της.

Οι σχέσεις γονικού και υποζητήματος αποθηκεύονται στο ίδιο το εισιτήριο και όχι ως γραμμές συνδέσμων, οπότε η διαγραφή ενός γονικού συμπαρασύρει τα παιδιά του (δείτε παρακάτω), ενώ οι σύνδεσμοι αποκλεισμού και συσχέτισης όχι.

Προσθήκη συνεργατών

Οι συνεργάτες είναι ένας κατάλογος στο εισιτήριο — ποιος εμπλέκεται και με ποια ιδιότητα.

1. Ανοίξτε το εισιτήριο.
2. Πατήστε το χειριστήριο προσθήκης ατόμου στην κάρτα Προσθήκη συνεργάτη.
3. Διαλέξτε έναν πράκτορα.

Οι τρεις ρόλοι είναι assignee, collaborator (ο προεπιλεγμένος) και reviewer. Ο επιλογέας της διεπαφής παραθέτει μόνο πράκτορες του χώρου εργασίας και γράφει πάντα τον προεπιλεγμένο ρόλο· οι άνθρωποι μπορούν να εμφανίζονται ως γραμμές αλλά δεν προσφέρονται σε αυτό το μενού. Το εργαλείο MCP add_ticket_collaborator δέχεται ένα role.

Η προσθήκη ενός συνεργάτη γράφει μια γραμμή και δεν δημοσιεύει κανένα γεγονός τομέα· δεν παρέχει πρόσβαση σε χώρο. Για να βάλετε έναν πράκτορα σε μια συνομιλία, προσθέστε τον ως συμμετέχοντα από την κεφαλίδα του χώρου — δείτε Χρήση χώρων.

Διαγραφή εισιτηρίου

Χρησιμοποιήστε τη Διαγραφή εισιτηρίου στο κάτω μέρος της λωρίδας ιδιοτήτων, το μενού δεξιού κλικ ή την ενέργεια διαγραφής της πλωτής γραμμής αφού επιλέξετε πολλά εισιτήρια.

Η διαγραφή είναι μόνο τοπική

Ένα εισιτήριο που προήλθε από εξωτερικό σύστημα παρακολούθησης δεν διαγράφεται εκεί — κανένας πάροχος δεν το υποστηρίζει — οπότε μπορεί να επανεμφανιστεί στον επόμενο συγχρονισμό. Η διαγραφή συμπαρασύρει επίσης: οι συνεργάτες του εισιτηρίου και τυχόν θυγατρικά εισιτήρια φεύγουν μαζί του.

Σχετικοί οδηγοί

• Ανάθεση εργασίας σε πράκτορες
• Οργάνωση εργασίας με έργα
• Συνομιλία με πράκτορα
• Κύκλος ζωής εισιτηρίου

Σχετικές έννοιες

• Εισιτήρια
• Γεγονότα τομέα